DISCLAIMER
De samensteller is niet verantwoordelijk voor enige schade die.. eh, eigenlijk ben ik nergens voor verantwoordelijk, nu ik erover nadenk. Lees voor het kopen eerst de gebruiksaanwijzingen op de verpakking. Wacht tot het rode licht gedoofd is, er kan nog een faq komen. Niet in de hand houden. Aansteken en afstand bewaren.

Ik kan mijn e-mail niet ophalen. Hoe kan dat?

U vergist u. Uw post is volmaakt bereikbaar, alleen niet door u. Het ligt aan uw mailprogramma. Dat heeft een ingebouwde tijdlimiet dat de verbinding met de Chello-mailserver al na 5 minuten verbreekt en dat is dus veel te vroeg. Het euvel is eenvoudig te verhelpen door op een later tijdstip in te loggen. Ervaring leert dat u dat het beste kunt doen tussen 3:14 en 3:29 uur, woensdagnacht.

Ik betaal Hfl. 1.= per minuut voor de helpdesk. Waarom is dit?

Het betreft hier hooggekwalificeerde mensen en die komen nu eenmaal niet goedkoop. Elke medewerker praat vloeiend Sanskriet, en is onderlegd in regressieve hypnose-therapie, pre-romaanse houtsnijkunst en EHBO. Verder moet hij of zij vertrouwd zijn met deeltjesversnellers, recombinante DNA-technieken en moet kunnen aantonen dat E=MC2 niet klopt. Dit alles wordt tenminste in nieuwsgroepen beweerd door Chello medewerkers die het kunnen weten. De gefluisterde geruchten als zou het hier gaan om een ontmoedigingsbeleid zijn natuurlijk baarlijke nonsens.

Ik kan mijn eigen homepage niet bereiken. Hoe komt dat?

U heeft het mis.
" Chello heeft meer dan 20.000 leden en u bent de ENIGE die klaagt!" Dit is een citaat van 1 van de top-Chello-medewerkers in het maandblad NET van november, op pagina 60. Omdat u de enige bent, is het vreemd dat deze vraag is opgenomen in een lijstje veelgestelde vragen. Zeurt u soms erg veel?

De WWW-pagina laden zo traag. Is dit normaal?

Ja.Reden is het mega-snelle nieuwe Chello-netwerk. De binnenkomende bits hebben bij aankomst in uw modem ZON snelheid, dat zij het internet op terug stuiteren. Dit proces herhaalt zich enige tijd. Pas als de snelheid voldoende is afgenomen, kunt u de paginas in hun volle glorie aanschouwen. Ondertussen kunt u rustig een studie rechten volgen, leren viool te spelen of uw yoga-oefeningen afwerken. Vaak kunt u alledrie en daarnaast ook rustig de zaterdagbijlagen van de landelijke ochtendkranten doorlezen.

Ik heb een klacht. Waar kan ik die kwijt?

Niet in deze nieuwsgroepen. Die worden niet meer door Chello-medewerkers gelezen. De lof die hen werd toegezwaaid maakte hen ZO verlegen dat zij zich belemmerd voelden in de uitoefening van hundagelijkse werkzaamheden. Deze bestaan uit het plaatsen van volle bekertjes water op de vloer van het kantoorpand. Vreemd? Welzeker, maar "such is life" en het voert me hier te ver om een nadere uitleg te geven.

Niet bij de helpdesk, tenzij u Sanskriet spreekt.

Probeert u 112. U bent in ieder geval verzekerd van een beetje aandacht en het is ook heel handig als uw huis juist in de brand is gevlogen. Overigens kunt met dit laatste probleem nu juist weer WEL de helpdesk bellen volgens de Chello-top-medewerker die er verstand van heeft. (Het leven zit soms verrassend in elkaar)

Het systeem lijkt te hangen op de email paswoordcontrole. Wat is er aan de hand?

Helemaal niets. Het (neurale?) netwerk van Chello heeft een eigen gevoel voor humor ontwikkeld en u heeft een komische naam of wachtwoord. Probeert u het gewoon later NOG eens. Het beste lijkt me tussen 3:14 en 3:29 uur, woensdagnacht.

ik kan mijn mail nog steeds niet ontvangen. Hoe kan dat?

Kijkt u eens op uw horloge. Hoe laat is het? Juist: ergens tussen 3:14 en 3:29, woensdagnacht. Tja, dan VRAAGT u er ook om natuurlijk. Probeert u het later nog eens.